Oi Gente, somente uma explicação, iremos implantar gestão da qualidade total em duas organizações. Em uma delas utilizaremos a abordagem top down e na outra bottom up. Para o primeiro case utilizaremos abordagem top down, por isso solicitei no segundo exercício estudar missão, visão e valores.
Mas para frente faremos um exercício para familiarizarmo-nos com ferramentas operacionais, que serão abordadas no segundo case em primeira instancia. Por exemplo POP, mapa de processos, FMEA/FTA, 5S, RNC, etc.
Esses cases deverão funcionar como exemplos para vocês posteriormente efetuarem implantação de ferramentas em alguma organização, pode ser uma empresa, um departamento do setor publico, sua casa ou seu projeto de vida.
Abração! Gabriel.
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